Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

1. Introdução

Nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, fornecemos políticas claras e transparentes para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Trocas

2.1. Produto com Defeito

Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca em caso de defeito de fabricação.
Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo editoracoisasmaiores@gmail.com, fornecendo uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos. Após análise, enviaremos as instruções para a troca.

2.2. Troca por Outro Produto

Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca por outro produto.
Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo editoracoisasmaiores@gmail.com para iniciar o processo de troca. O frete para envio do novo produto será por conta do cliente.

3. Devoluções

3.1. Arrependimento da Compra

Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email ou telefone] para iniciar o processo de devolução. O frete de retorno será por conta do cliente.

3.2. Produto em Desacordo com o Pedido

Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para informar o recebimento de um produto em desacordo com o pedido realizado.
Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email ou telefone], fornecendo uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos. Após análise, enviaremos as instruções para a devolução do produto incorreto e envio do produto correto, sem custos adicionais para o cliente.

4. Reembolsos

Prazo: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.
Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para a efetivação do estorno depende da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência: O valor será creditado em conta corrente informada pelo cliente.

5. Considerações Finais

Frete: Em caso de troca ou devolução, os custos de frete serão arcados pelo cliente, exceto em situações de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Contato: Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email ou telefone].

Agradecemos por escolher nossa loja e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.